L’OMIC tramita en l’últim any 260 reclamacions i 1.800 consultes dels consumidors de Petrer
Per mitjà de les reclamacions han aconseguit recuperar per als usuaris al voltant d’un total de 35.000 €
La Regidoria de Consum i OMIC ha atés i tramitat 260 expedients de reclamació en l’any passat 2022, a través dels quals, les persones afectades han recuperat un total de 35.000 €.
El regidor de l’àrea, Pablo Palao, ha informat que s’han atés 1.800 consultes i ha agraït “el treball i el bon fer” del personal de l’oficina d’atenció, ja que “és una eina essencial per a garantir els drets i la protecció dels consumidors en el mercat”. De fet, en la roda de premsa el regidor ha estat acompanyat per Mari Luz Muñoz, tècnica responsable de l’OMIC; i Alejandra González, tècnica auxiliar de consum i comerç.
Hui, 15 de març, se celebra el Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores. Amb tal motiu, l’OMIC ha instal·lat un punt d’informació en el Mercat de la Frontera.
Palao ha dit que l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) és de gran importància per als consumidors, ja que és un servei gratuït que oferix informació i assessorament sobre els seus drets i deures com a consumidors. A més, l’OMIC també s’encarrega de mediar i resoldre conflictes entre els consumidors i les empreses, la qual cosa resulta en un major nivell de protecció i satisfacció per als consumidors.
Els sectors més consultats i reclamats l’any 2022 han sigut: telefonia, electricitat, bancs i financeres, electrodomèstics i gas.
En l’àmbit de consum, és important recordar que, abans d’interposar una reclamació en l’OMIC sobre els drets vulnerats, la persona afectada ha de dirigir-se primer a l’empresa o comerç responsable, per un mitjà que li permeta acreditar-ho. Si l’empresa no respon en el termini establit legalment, o la resposta no la considera apropiada o adequada, és llavors quan pot interposar reclamació en l’OMIC.
Des de l’OMIC també aconsellen que les compres o la contractació de serveis es realitze en comerços o empreses adherides al Sistema Arbitral de Consum, sistema que atorga confiança en la resolució de conflictes entre empresa i persona consumidora o usuària. “És un sistema gratuït, equitatiu, ràpid i que evita la via judicial” ha puntualitzat Palao.
Quant a l’àmbit de difusió, l’OMIC seguix la seua labor de formació i educació en consum, en tots els centres educatius de Petrer. Durant el curs 2022/2023, impartirà tallers d’educació en consum en els centres d’Infantil i Primària, instituts i centre d’adults, arribant aquesta formació a un total de 6.700 alumnes i alumnes.
En la pàgina web de l’Ajuntament de Petrer, en la pestanya de la Regidoria de Consum, es pot accedir al Portal del Consumidor. En este portal, a més de notícies, es troba informació útil, consells i una guia de preguntes freqüents. Les oficines de l’OMIC es troben al carrer Alfons XII, número 7, a l’esquena de l’oficina de Correus.
També es pot contactar i obtindre cita prèvia a través dels telèfons 965 370 507 i 661 379 368 o, via correu electrònic: omic@petrer.es.
