La OMIC de Petrer llevará la información sobre consumo a las asociaciones del municipio con un ciclo de 10 charlas formativas
Las sesiones, a partir de septiembre, darán a conocer las novedades de la futura Ley de Servicios de Atención al Cliente y acercarán a la ciudadanía los recursos municipales para la defensa de sus derechos como consumidores
El Ayuntamiento de Petrer, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), ha programado diez charlas informativas dirigidas a vecinos y vecinas por medio de asociaciones y colectivos del municipio con el objetivo de acercar la información en materia de consumo a la ciudadanía y reforzar el conocimiento de sus derechos.
Las sesiones, que se desarrollarán en las propias sedes de las diferentes asociaciones que decidan sumarse a la inciativa, tendrán un carácter eminentemente práctico y participativo, con una duración aproximada de una hora y media. Durante las mismas se abordarán situaciones cotidianas relacionadas con el consumo, se resolverán dudas de las personas asistentes y se ofrecerán herramientas para afrontar posibles reclamaciones o incidencias.
La concejala de Comercio y OMIC, Aida Tortosa, ha explicado que «queremos sacar la OMIC de las oficinas y acercarla allí donde está la ciudadanía. Petrer cuenta con un tejido asociativo muy activo y creemos que es el mejor canal para hacer llegar información útil que ayude a las personas a conocer y ejercer sus derechos como consumidoras«.
La edil ha subrayado que «muchas veces desconocemos las herramientas a nuestra disposición para reclamar o resolver conflictos con empresas y servicios. Con estas charlas queremos que la ciudadanía se sienta más informada, más segura y con mayor capacidad para defender sus derechos«.
Uno de los ejes principales de este programa será la divulgación de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (Ley SAC), una normativa estatal que entrará en vigor el próximo 28 de diciembre de 2026 y que supone un importante avance en la protección de las personas consumidoras.
Entre las principales novedades de la nueva ley destacan el derecho a ser atendido por una persona, la reducción de los tiempos de espera en los servicios de atención al cliente, el establecimiento de plazos máximos para responder a consultas y reclamaciones, una mayor transparencia en la información contractual, la mejora de la accesibilidad para personas mayores o con discapacidad y una mayor protección frente a prácticas abusivas, como las renovaciones automáticas sin información clara o las dificultades para tramitar una baja.
«La nueva Ley SAC va a cambiar la forma en que muchas empresas deben atender a sus clientes y creemos que es importante que la ciudadanía conozca estos nuevos derechos antes incluso de que la norma entre en vigor«, ha señalado la edil, añadiendo que «una persona bien informada es una persona mejor protegida«.
Además de explicar las novedades legislativas, las sesiones servirán para dar a conocer el funcionamiento de la OMIC de Petrer, los servicios que presta, los canales de atención disponibles y los procedimientos para realizar consultas, solicitar información o presentar reclamaciones en materia de consumo.
Las asociaciones y colectivos interesados en acoger alguna de estas charlas podrán solicitarla directamente a la OMIC, que coordinará el calendario de sesiones durante los próximos meses.
