ELS FULLS DE RECLAMACIONS

Faciliten a les persones consumidores i usuàries l'expressió de la seua disconformitat per l'adquisició d'un producte a la prestació d'un servici.

A la Comunitat Valenciana es troben regulades pel DECRET 77/1994, de 12 d'abril...

En què consistixen?

Consistixen en un joc de 4 impresos autocopiatius, compostos per un original de color blanc (per a l'administració), una còpia de color verd (per a la persona consumidora) i dos còpies més, groga i rosa (per a l'establiment).

A més, hi ha un full amb les instruccions per a saber com omplir-lo i tramitar-lo.

Estan redactades en castellà, valencià i anglés.

Quins estan obligats a disposar de fulls de reclamacions?

Totes les persones físiques o jurídiques titulars d'establiments o centres que comercialitzen béns o servicis a la Comunitat Valenciana, inclosos els prestadors de servicis a domicili, els espectacles públics i activitats recreatives.

Com s'emplenen?

La persona consumidora o usuària sol·licitarà el full de reclamacions en el lloc de la compra o prestació del servici i l'omplirà en eixe lloc, excepte que el responsable de l'establiment admeta que s'òmpliga fora d'este.

Una vegada emplenada i firmada per les dos parts, l'establiment es quedarà amb la còpia groga i rosa i la persona reclamant amb l'original (blanca) i la còpia verda.